Met moderne technologieën die steeds meer worden toegepast in bijna alle industrieën, is kunstmatige intelligentie (AI) geen uitzondering op deze algemene trend. AI biedt winkeliers een aantal veelbelovende voordelen. In dit artikel zullen we een diepgaande analyse maken van de rol van AI binnen de detailhandel, inclusief waarom winkeliers AI zouden overwegen te implementeren in hun organisatie.
Tegenwoordige trend: AI wordt steeds meer gebruikt binnen de detailhandel
AI wordt steeds meer toegepast in de detailhandel. Momentopnames van AI suggereren dat AI platforms steeds meer worden geïntegreerd in online winkels. Bijvoorbeeld, voice-gestuurde zoekmachines zoals Amazon en Google Home maken het shoppers mogelijk vragen te stellen aan een systeem dat het beste antwoord kan geven. Nog andere voorbeelden van AI, zoals kunstmatige neurale netwerken en intelligente personaliseringssystemen, passen allerlei technieken toe om shoppers te helpen producten te vinden, die bij hun unieke behoeften aansluiten.
Hoe kunnen winkeliers profiteren van AI in de detailhandel?
AI kan een krachtige technologie zijn die bedrijven in de detailhandel helpt om verschillende doelstellingen te bereiken. Verschillende technologische innovaties worden mogelijk door AI. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot, winkelautomatisering, geavanceerde klantenservice, personalisatie van producten, intelligente prijsvoorspellingen en data-analyse.
Winkelautomatisering
Automatisering door AI kan heel nuttig zijn voor winkeliers die op zoek zijn naar een manier om hun processen te vereenvoudigen en de productiviteit te verhogen. Door de automatisering van de meest tijdrovende taken, kunnen aanzienlijke kosten worden bespaard. AI-technologieën kunnen worden gebruikt om verschillende bedrijfsprocessen te automatiseren of te vereenvoudigen, waaronder boekhouding, transport en interne communicatie.
Geavanceerde klantenservice
AI-technologie maakt het ook eenvoudiger om klanten te bedienen. Moderne AI-technologie kan worden gebruikt om klanten gerichter te helpen met hun enquêtes en vragen. Het gebruik van chatbots met AI-technologie kan een enorme bron zijn voor bedrijven die op zoek zijn naar effectievere manieren om hun klanten te helpen. Chatbots vergroot de efficiëntie van klantondersteuning, duurt minder tijd en heeft het potentieel om processen te vereenvoudigen.
Productpersonalisatie
Productpersonalisatie maakt het mogelijk om producten aan te passen aan de persoonlijke behoeften van individuele klanten. AI-technologie kan worden gebruikt om klanten dynamisch te bedienen – wat betekent dat informatie over klanten real-time wordt verzameld en bepaalde producten aan individuele klanten worden aangepast. AI kan ervoor zorgen dat de productaanpassing aan de behoeften en interesses van klanten aanpasbaar is – wat een bijzonder effectief segmentatiesysteem kan zijn voor winkeliers.
Intelligente prijsvoorspellingen
Met AI is het mogelijk om intelligente prijsvoorspellingen te maken, waarbij prijzen dynamisch worden aangepast aan verschillende aspecten, zoals het aantal kliks, het aantal verkopen en de geografische locatie van de klant. AI-systemen kunnen ook worden gebruikt om de interactie tussen klanten en prijs te optimaliseren, wat volgens sommige studies leidt tot een significante toename in conversieratio’s.
Data-analyse
Moderne AI-systemen maken het voor bedrijven eenvoudiger om data te verzamelen, opslaan en analyseren. AI-gebaseerde data-analyseplatforms, zoals TensorFlow, maken het mogelijk om de laatste trends en ontwikkelingen in real-time te volgen. AI-gebaseerde analytics kunnen veel informatie over klanten, markt en producten waardevol maken voor bedrijven.
AI-investeringen voor bedrijven in de detailhandel
Om AI in de detailhandel te gebruiken, moeten bedrijven eerst investeren. Hoewel AI een bepaalde investering vergt, is het belangrijk om te overwegen wat het systeem op lange termijn kan bieden. Ten eerste moeten bedrijven de investering in AI-technologie versneld overwegen als het gaat om het verbeteren van de klantervaringen. Winkels zullen het verschil zien in de vorm van verbeterde klantenbinding, verhoogde klanttevredenheid en een grotere ROI.
Investeringen in infrastructuur
In de besluitvormingsprocedure moeten retailers hun hardware-infrastructuur back-up onderzoeken. Bij het kiezen van de juiste IT-infrastructuur is het mogelijk dat bedrijven in een bepaald type hardware investeren. Om AI-systemen te implementeren, moeten retailers zowel hardware als software-oplossingen in overweging nemen. AI-systemen zullen voor verschillende doeleinden worden gebruikt, dus retailers moeten de juiste hardware en software selecteren om hun behoeften te bevredigen.
Investeringen in professionele services
AI-systemen vereisen ook bedrijfseigen IT-services, zoals beveiliging, welke geen standaardonderdeel zijn van AI-oplossingen. Bedrijven moeten ook kiezen welke services nodig zijn – zoals drop shipping, voorraadbeheer, betalingsverwerking, etc. – om de investering in professionele services tegen elkaar af te wegen.
Ten slotte
Kunstmatige intelligentie is een steeds populairder wordende technologie in de detailhandel, met name gezien het voordeel dat het biedt in de vorm van een betere klantervaring. AI biedt nu voor winkels allerlei voordelen, waaronder automatisering, personalisering, geavanceerde klantenservice, intelligente prijsvoorspellingen en data-analyse. Hoewel het investeren in AI tijd en geld vereist, garanderen de voordelen op lange termijn dat de investering de moeite waard is. AI-gebaseerde oplossingen kunnen een aanzienlijke bijdrage leveren aan de winst en geven bedrijven de mogelijkheid om hun bedrijfsprocessen te verbeteren.